A COVID-19 na Holanda, como em todo o mundo, desafiou os sistemas e profissionais de saúde a continuarem a prestar os mesmos serviços essenciais que os clientes precisam e esperam. Num esforço para impulsionar os testes de VIH e a comunicação com os clientes, especialmente aqueles pertencentes a populações-chave, a AHF Holanda incorporou a popular aplicação WhatsApp no seu programa de testes de VIH, resultando num aumento de 150% nas interações com novos clientes.
Anteriormente, os clientes acessavam os serviços nas unidades de atendimento da AHF por meio de atendimento presencial e triagens telefônicas, mas, com o uso do WhatsApp, a AHF conseguiu se conectar com 10 novos clientes por dia. As mudanças permitiram o aumento do número de consultas agendadas e o distanciamento social nas clínicas e, mais importante, proporcionaram mais tempo presencial para o aconselhamento.
