By Yoree Koh
Leia o artigo completo no blog Digits do Wall Street Journal.
TwitterTWTR -2.37% Há muito tempo permite que seus usuários expressem suas opiniões em seu serviço, muitas vezes se autodenominando a "ala da liberdade de expressão do partido da liberdade de expressão".
Assim, uma organização está tomando a iniciativa de policiar certas "palavras de ódio" na rede social.
Na semana passada, o Fundação de Saúde SIDA A AHF iniciou uma campanha anti-homofobia para repreender usuários do Twitter que usam palavras como "bicha" e "gay" de forma pejorativa. Quando essas palavras são usadas, a AHF, sob o nome de usuário do Twitter @h8fulwordskillA plataforma envia uma resposta pedindo ao usuário que seja mais atencioso. O objetivo da campanha é combater o discurso de ódio no Twitter.
A reação foi mista. Alguns usuários se manifestaram. Em um caso específico, um usuário... chamou a conta de “queer”. Noutro, um usuário do Twitter respondeu“Pare de dar sermões às pessoas. Tolerância é uma via de mão dupla.” A Briabe Mobile, empresa de publicidade móvel multicultural de Los Angeles que desenvolveu a ferramenta de monitoramento, afirmou que alguns tweets ofensivos foram posteriormente apagados.
Briabe utiliza uma ferramenta de monitoramento geralmente reservada para grandes marcas como a Home Depot para mensurar o alcance e o impacto de uma campanha nas redes sociais. Para a AHF, a ferramenta identifica quando determinadas palavras-chave estão sendo usadas no Twitter e envia um tweet de volta para o usuário. A Cashmere Agency, agência de publicidade criativa responsável pela campanha, afirmou que esta é a primeira vez que a tecnologia está sendo usada para promover uma causa social.
Para evitar infringir as regras de uso do Twitter, a conta não responde a todas as ocorrências. Em vez disso, avalia o conteúdo do tweet, a frequência com que o usuário publica e quantos seguidores ele tem, priorizando aqueles que são mais ativos e possuem redes maiores para garantir um alcance mais amplo. Desde 24 de fevereiro, foram enviados 411 tweets em resposta aos alvos identificados.
Esse número é muito menor do que os 173,000 casos que Briabe disse ter identificado em que tweets usavam linguagem homofóbica de maneira odiosa, com ênfase particular em tweets negativos sobre Michael Sam, o jogador de linha defensiva da Universidade de Missouri que este ano deve se tornar o primeiro jogador assumidamente gay da Liga Nacional de Futebol Americano (NFL). Sam participou do NFL Combine na semana passada, o que gerou uma série de comentários no Twitter relacionados à sua orientação sexual.
O Twitter se recusou a comentar, alegando que não comenta a atividade de contas individuais.
“O fato é que o Twitter é um fórum público”, disse Ryan Ford, vice-presidente da Cashmere Agency. “Todos nós usamos o Twitter e todos podemos expressar nossa opinião nesse fórum público. Achamos importante não necessariamente dizer: 'Ei, é liberdade de expressão – você não pode dizer esse tipo de coisa', mas sim inserir uma perspectiva diferente nessa conversa.”
Há poucas coisas que você não pode dizer no Twitter. Portanto, não é surpresa que o serviço de mensagens públicas tenha se tornado um antro de coisas boas, ruins e extremamente desagradáveis. O Twitter não possui regras que proíbam discursos de ódio. Tweets que contenham "ameaças específicas de violência contra outras pessoas" não são permitidos, mas devem ser sinalizados à empresa para revisão antes que as contas sejam suspensas.
Ford afirma que a agência não tem ilusões sobre como um único tweet poderá mudar a opinião de alguém. Uma das esperanças é que o tweet aumente a conscientização entre os seguidores do usuário que possam ver a interação.
Em suas respostas aos usuários, o tweet inclui um link para o site da campanha anti-homofobia da AHF. Cashmere afirmou que o link recebeu mais de 1,700 cliques desde a última segunda-feira. A agência, especializada em marketing para millennials multiculturais, também contou com a participação de celebridades como o apresentador de televisão Nick Cannon e o ex-jogador da NFL Shawne Merriman para divulgar o link e a campanha, sendo que os dois foram remunerados por isso.
